Postura de atendimento: diretrizes para a excelência

Autores

Kátia Maria de Andrade Ferraz
(Autor)
Universidade de São Paulo. Escola Superior de Agricultura Luiz de Queiroz
https://orcid.org/0009-0005-6127-9652
Vilma Aparecida Sarto Zeferino
(Autor)
Universidade de São Paulo. Escola Superior de Agricultura Luiz de Queiroz
Thais Cristiane Campos de Moraes
(Autor)
Universidade de São Paulo. Escola Superior de Agricultura Luiz de Queiroz
https://orcid.org/0000-0002-3615-1455
DOI: https://doi.org/10.11606/9788586481956

Palavras-chave:

Postura de atendimento, Atendimento ao público, Comportamento profissional, Atitude profissional, Relações de trabalho, Interação Interpessoal, Treinamento de Pessoal

Sinopse

O manual reúne orientações para o atendimento de excelência, atualizadas nesta 3ª edição para atender às demandas atuais, com destaque para a postura profissional, a preparação e a atuação diante das diferentes situações de atendimento. As diretrizes valorizam o discernimento, a sensibilidade e a individualidade do profissional, contemplando as relações com clientes externos e colegas de trabalho. O material também aborda a importância da atualização contínua, do aperfeiçoamento profissional e da responsabilidade compartilhada entre organização e profissionais na qualidade do atendimento e dos serviços prestados.

Downloads

Não há dados estatísticos.

Downloads

pdf

Publicado

setembro 4, 2026

Categorias

COMO CITAR

Copyright (c) 2026 Universidade de São Paulo. Escola Superior de Agricultura Luiz de Queiroz

Licença

Creative Commons License

Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.

Detalhes sobre essa publicação

ISBN-A (26)

978-85-86481-95-6

doi

10.11606/9788586481956